‘Cepten öneri’ye 3 ayda bin mesaj
Koşulsuz müşteri memnuniyetinin gerçekleştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin arttırılması için İDO tarafından yaklaşık 3 ay önce yolcularına yönelik başlatılan cepten öneri ve şikayet hattında binden fazla kısa mesaj (SMS) alındı.
İDO’ya ait gemileri kullanan günde ortalama 200-220 bin kişinin farklı isteklerle ilgi gösterdiği “cepten öneri hattında” martılara simit atılmasının yasaklanması, istek parçaların çalınması, vapurda sigara satışının başlatılması gibi talepler yer alıyor.
Bütün GSM operatörlerinden 4 kontör karşılığında “öneri” başlığı altında “3436’ya gönderebilen kısa mesajlar, müşteri yetkilileri tarafından değerlendiriliyor. Soru ya da önerilerin sahiplerine kısa mesaj gönderilerek veya telefon açılarak bilgi veriliyor.
Kısa mesajların bir kısmının ortak özelliği, vapurlarda sigara içilmesinin tamamen yasaklanması veya içilmesi. Ancak bunun yanı sıra vapur büfelerinde sigara satışına başlanması için öneriler de var.
Martılara Simit Yasağı
Televizyon veya radyoların istek hatlarıyla karıştıran bazı vatandaşlar İDO’nun “3436” öneri hattına kısa mesaj göndererek şarkı isteğinde bulunurken ilginç öneriler arasında en dikkat çekici ise vapurlardan martılara simit ve benzeri yiyeceklerin atılmasının yasaklanması.
“3436” kısa mesaj servisine gelen bazı öneriler:
- Vapurlarda sigara içilmesi tamamen yasaklansın. Vapurların sigara içilmesine yasak konulan yerlerdeki yasaklar uygulansın.
- Vapurlarda sigara satışı yapılsın.
- Engelli vatandaşlar olarak vapurlara binerken ve inerken büyük sıkıntı çekiyoruz. Engelliler olarak çözüm bekliyoruz.
- Vapurlarda merkezi sistemden enstrümantal müzik çalınsa, yolculuklar daha da keyifli olabilir.
- Vapur büfelerinde çay için yığılmayı önlemek için daha aktif ve hazırlıklı olunmasın istiyorum Geçmişte fiyat ve kalitesizlikten çay içemezdik, şimdi alamıyoruz.
- Geminin yanaştığı iskele adının anons edilmesi yabancılar için çok faydalı olur.
- Martılara gemilerden simit atılması yasaklansın. Simit onların doğal besini değil. İnsan besinleri doğal besinlere göre çok tuzludur. Hayvanda su içme isteği aşırı artar. Çok su içer ve ölebilir. Almanya’da kuşlara insana yiyeceği veren cezalandırılır. Hayvanları doğal dünyasından ve yiyeceklerinden uzaklaştırmayalım.
- Gişeler kalksın, OGS’ler kullanılsın.
- İç hatlarda çalışan deniz otobüslerinde de kablosuz internet hizmeti sunulsun.
- Bakırköy – Kadıköy hattında akşam daha geç saatlerde sefer olabilir mi?
Kaynak: İDO
Yorumlar
Kalan Karakter: