<div><b>Konuyla ilgili IMEAK Deniz Ticaret Odası tarafından yapılan açıklama şöyle: </b></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">“ISO 9001” ve “Oda Akreditasyonu” Kalite Yönetim Sistemleri standartları gereği, sunulan hizmetin iyileştirilmesi amacıyla her yıl üye memnuniyetinin ölçülmesi ve memnuniyetin geliştirilmesine yönelik iyileştirme planları ve faaliyetler gerçekleştirilmesi gerekmektedir. </span></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">Bu kapsamda üyelerimizin faaliyetlerimizden memnuniyet derecesinin belirlenmesi, DTO’dan beklentileri ve DTO’nun bu beklentileri karşılamadaki yeterliliğinin analiz edilmesine yönelik olarak 2012 yılı üye memnuniyet anketi gerçekleştirilmiştir. </span></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">1.Araştırmanın saha çalışması 12.11.2012-04.12.2012 tarihleri arasında 22 gün sürmüştür. </span></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">2.Anket, profesyonel bir araştırma firması tarafından gerçekleştirilmiştir. </span></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">3. Araştırmada, Odaların kullanmakta olduğu anket formlarının standardizasyonunu sağlamak amacıyla TOBB Akreditasyon Kurulu tarafından oluşturulan anket formunun Odamıza uyarlanmış formatı kullanılmıştır. </span></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">4. Araştırma sonuçlarına ilişkin detaylı değerlendirmeler raporlarda yer almakta olup, genel bir değerlendirme olarak “DTO ile bütün ilişkilerinizi düşündüğünüzde, bir üye olarak DTO’dan ne derece memnunsunuz?” sorusuna üyelerin verdiği cevaplar şöyledir: </span></div><div> </div><div><ul><li><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">% 86,6 Memnunum</span></li><li><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">% 5,1 Orta</span></li><li><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">% 8,3 Memnun değilim</span></li></ul></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">Dolayısıyla, genel memnuniyet % 91,7 olarak ölçülmektedir. </span></div><div> </div><div><span style="color: #676767; font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11px">5. Üye memnuniyetinin geçen yıla göre % 7,6 oranında arttığı görülmüştür. 6. Üye memnuniyet değerleri incelendiğinde, yıllar itibariyle üye memnuniyet derecesinin arttığı gözlemlenmektedir. Mükemmellikte sınır olmadığı cihetle üyelerimize verdiğimiz hizmetin kalitesini arttırma yolunda gayretlerimiz artarak sürdürülmektedir."</span></div>